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河南修武县局“三式”服务提升窗口工作水平

2018-01-30 16:22 来源:未知  作者: admin
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 为进一步提高窗口服务质量,规范行政许可服务行为,近日,焦作修武县烟草专卖局立足窗口服务,紧扣公众满意度,制定三项措施高效提升窗口服务水平。
 
  一是实行“零拒绝”式服务,热情接待零售户。组织窗口人员学习服务文明用语,倡导微笑服务,在接待过程中做到服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务程序“零差错”、服务质量“零投诉”。同时推行烟草专卖行政许可事项申请人满意度评价制度,实现由管制服务向高效服务转变。
 
  二是实行“温暖化”式服务,暖心特殊零售户。针对弱势群体开展全程办理上门式服务,并由专人全权负责业务办理,实现由坐等服务向主动服务转变。
 
  三是实行“便民化”式服务,高效方便零售户。办证窗口推行“咨询登记多样式、审批过程透明式、延续申请提醒式、窗口领证预约式”的服务,实现窗口服务由便捷服务向便民服务转变。
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